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Fachkurse/Workshops
Service Management erfolgreich umsetzen
Kurs 2: Methoden, Modelle, Rollen und Prozesse für eine erfolgreiche Service Management-Einführung
Die Aufgaben im heutigen geschäftlichen Umfeld sind komplex. Denken wir an Geschäftsprozesse, Applikations- und Systemarchitekturen oder an Service Management. Damit die geforderten Leistungen, welche ein interner oder externer Service-Provider erbringen muss, zu adäquaten Kosten in der geforderten Qualität und Quantität produziert werden können, ist ein methodisches Vorgehen notwendig. Dieses stellt sicher, dass die Leistungen aus einer am Kunden- und Eigennutzen ausgerichteten Sicht erbracht werden.
Dabei ist wichtig, auf ein durchgängiges Gesamtkonzept zu fokussieren: Von der Produkt-/Serviceidee über die Definition, Entwicklung, Produktion, hin zu Angebot/Vertrag und Betrieb/Verrechnung. Die bluEDGE Methodik ist ein modularer, ganzheitlicher Ansatz, welcher alle Aspekte berücksichtigt und eine verbindliche Kongruenz zwischen Kunden- und Anbietersicht gewährleistet.
Kursziel
In unserem kombinierten, zweitägigen Aufbaukurs wird aufgezeigt, wie Sie Rollen (z.B. Produkt- oder Plattform-Manager), neue Produkte/Services und die dafür notwendigen Informationen im Produkt-Katalog definieren können. Sie lernen im Rahmen des Service-Designs die Anforderungen Ihrer Kunden als Services im Produkt-Katalog abzubilden. Zudem werden die technischen und architektonischen Bestandteile einer Service Factory detailliert betrachtet. Zentrale Eigenschaften der Service Engine wie zum Beispiel das ganzheitliche Datenmodell und dessen einzelne Funktionsblöcke (SMDB, Ticketing, Monitoring, Reporting und Provisioning etc.) werden erklärt und deren Bestandteile im Zusammenspiel mit einem effizienten Kundennutzen präzisiert.
Am ersten Kurstag werden die Teilnehmer gemeinsam durch die Themen Portfolio, Service-Design-Methodik, Rollen und Tools geführt, am zweiten Tag wird im Kurs «Certified Service Architect» spezifisch auf die technische Implementation, im «Certified Business Architect» auf die kommerzielle Implementation eingegangen.
Am Ende der Kurse kann die Prüfung zur Erlangung der jeweiligen Zertifikate abgelegt werden.
Datum/Ort
Montag und Dienstag, 2. und 3. April 2012
Hotel Novotel Zürich City-West, Schiffbaustrasse 13, 8005 Zürich