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Fachkurs
Multiprovider Management
Wie Sie im Multiproviderumfeld jederzeit handlungsfähig sind
Multiprovider Management als Teil des Service Managements ist komplex. Fremd- und Eigenleistungen müssen intelligent kombinierbar, überwachbar und steuerbar sein. Dies erfordert die Fähigkeit, externe Leistungen einzukaufen und mit eigenen Leistungen zu kombinieren. Die Leistungserbringung muss überwacht, Störungen müssen effektiv und effizient behoben und das Change Management kontrolliert durchgeführt werden.
An unserem Fachkurs zeigen wir auf, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen, um in einem Multiproviderumfeld jederzeit handlungsfähig zu sein, und welche Anforderungen für die im Service Management verwendeten Komponenten Produktkatalog, Servicekatalog sowie SLA und OLA/UC für das Multiprovider Management erfüllt sein müssen. Zum Abschluss wird auf Fragestellungen des technischen und operativen Benchmarkings eingegangen.
Vorkenntnisse
Es sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Der Kurs ist geeignet für Personen mit technischem oder kommerziellem Hintergrund, welche im Service Management-Umfeld tätig sind.
Datum/Ort
Mittwoch, 6. Juni 2012
Hotel Novotel Zürich City-West, Schiffbaustrasse 13, 8005 Zürich